Дискуссионная группа "Современные средства и инновационные технологии в справочном обслуживании пользователей библиотек в цифровую эпоху" на 20-й Юбилейной Международной конференции "КРЫМ-2013"

     В рамках программы 20-й Юбилейной Международной конференции "КРЫМ-2013"  и Форума ИФЛА  на конференции  состоялась встреча традиционной дискуссионной группы "Современные средства и инновационные технологии в справочном обслуживании пользователей библиотек в цифровую эпоху".     Как всегда с ними был наш коллега из Оттавы  Френсис Кирквуд (организатор Форума ИФЛА на Крымской конференции, консультант компании Kirkwood Professional Information Consultancy, член Постоянного комитета секции ИФЛА по генеалогии и местной истории, Оттава, Канада). Он очень сожалел, что у нас не получилось  опять собраться на чудном балкончике "Консула" с чашечкой кофе. В этом году аудитория была более камерная... Коллег собралось не много, но это постоянная группа , которая работает в Крыму.     Было запланировано обсуждение следующих тем:• Основные направления деятельности постоянного комитета ИФЛА по справочному и информационному обслуживанию (Reference and Information Services – RISS).• Развитие международных связей для поиска справочной информации, проблемы многоязычия.• Региональные, ведомственные барьеры в доступе к информации с учетом цифрового компонента.• Выбор источника информации для различных научных специальностей, достоверность и качество информационных ресурсов, квалификация и надежность исполнителя.• Влияние социальных сетей и мобильных технологий на справочно-информационные службы.• Сервисные комплексы в справочно-библиотечном обслуживании для пользователей в цифровую эпоху.     Как часто случается, одни вопросы  мы обсудили более глубоко, другие - поверхностно.  Немного остановились на том, чем занимается соответствующий комитет по справочному и информационному обслуживанию (Reference and Information Services – RISS) в ИФЛА (сообщение Линдеман Е.В.), потом плавно перешли на обсуждение роли социальных медиа в деятельности библиотеки и непосредственно справочного обслуживания (сообщение Оксаны Динеевой) (пытались дообсудить проблемы поставленные на круглом столе по блогам и соцсетям - никак не могли угомониться), а еще  как всегда попеняли на то что есть барьеры между ведомствами для получения информации.  Свою точку зрения на проблемы высказали Наталья Амбросимова, Елена Долгополова, Алия Тюлебаева (надеюсь я правильно запомнила)  Сосредоточились на том что необходимо для обеспечения качества справки пользоваться опорными специальными библиотеками и специалистами в них, не бояться получать консультации у коллег  в специальных библиотеках. Порешили что необходимо создать списочек – кто и в каком направлении готов помогать ( например в философии, литературоведении, органическом синтезе,  ядерной физике, геологоразведке и т.д.). Это важно еще и потому, что не все входят в корпорацию «Виртуальная справка», но могут помогать (главное желание помогать друг другу.  При этом не надо стесняться того, что не знаешь чего-то… Гораздо более сложный момент может возникнуть если существует излишняя уверенность в правильности (по принципу я знаю всё!)  Следует помнить, что качество справочных сервисов  сказывается на имидже всей библиотек в целом. Нам не хватило времени детально обсудить  модель CRM-взаимодействия, ее влияние  на модернизацию  информационно-справочной службы библиотеки (сообщение Ольги Ушаковой). Не успели – потому что все торопились на следующее мероприятие. Но мне бы очень хотелось, чтобы вы обратили внимание на доклад Ольги  в рамках  секции по инноватике http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2013/disk/063.pdf . Это база для дальнейшего обсуждения и разговора.К сожалению, мы не уделили должного внимания сервисным комплексам в справочно-библиотечном обслуживании.  Сейчас я уже рассматриваю доклады на секции ИФЛА в августе, мы получаем  для обсуждения коллег  слайд-фильмы… Там есть интересные сообщения, которые могут стать продолжением нашего разговора.Мне бы хотелось, чтобы участники нашей дискуссионной группы написали о том что для них было важно и что запомнилось на этом обсуждении. Ну и также предложили как мы будем реализовывать идеи координации специализированных консультаций?